2025

聚焦医患沟通

助力医院高质量发展

专项培训会

为进一步强化全院医务人员沟通能力，切实掌握沟通技巧，全面提升医院医疗服务质量和患者满意度，构建和谐医患关系。2月26日下午在多功能厅，举办了主题为《聚焦医患沟通，助力医院高质量发展》专项培训会。主讲人聂人杰教授是临沂大学客座教授、中共临沂市委党校分校副校长、南京医科大学药学院青年领路人、淄博职业学院工商管理学院企业导师。此次培训会由医院医务部、护理部、医患沟通办公室、法务办公室共同组织，临床、医技科室医务人员共计400余人参加了培训。医患沟通办公室主任李竹主持会议。

培训围绕“树立形象、与患者沟通、内部沟通、沟通技巧”等四个方面展开。聂人杰教授通过数据分析、案例分享、播放视频、现场互动等形式，生动讲解了医患沟通的重要性以及在沟通中需要掌握的服务用语、沟通技巧与经验。

培训会上，聂人杰教授还介绍了沂蒙精神的丰富底蕴和鲜明特点。沂蒙精神是红色革命精神之一，与延安精神、井冈山精神、西柏坡精神一样，是党和国家的宝贵精神财富。   

聂人杰教授的授课紧贴临床实际，实用性强；与会人员用心聆听、深入思考，获益匪浅。纷纷表示，会将所学知识运用到实际工作中，始终秉承“以患者为中心”的服务理念，以同理心去感知患者的需求，通过有效的医患沟通，减少误解与矛盾，不断提升服务质量，营造良好的就医氛围。

良好的医患关系是促进医疗水平和服务质量“双提升”的重要基础，是医疗工作中不可或缺的关键环节。我院将致力于不断提升医疗服务质量，努力营造和谐诊疗氛围，把主动服务意识贯穿到医疗服务全过程，用心用情用爱打造更加温暖、和谐的就医环境，为广大人民群众的健康保驾护航。

供稿：医患沟通办公室 李竹

编审：宣传科