为了更真实地了解医院在患者心中的地位，更好地改进医院的各项工作，充分打消患者的思想顾虑，说出他们在住院期间想说而又不敢说的话，从6月24日起，我院陆续开展医疗质量万里行入户问卷调查工作。先后对家住昌图、开原等地的30位出院患者进行入户走访。参加首日问卷调查的领导有：卫生局纪委书记张淑娟、监察科长许鸿娥、我院纪检书记吕希友、纪检办副主任乔薇、医务处长贺家辉、护理部主任杨淑贤、门诊部主任许铁军、宣传科长车淑霞等。

    此次问卷调查工作行程远、调查范围广，属历年之最。走访前采取电话预约的方式，向患者说明情况，取得患者的理解，保证了入户调查工作的完成。针对省卫生厅问卷的十一项内容，调查组一户一户走进患者的家中，一项一项地向患者询问、征求意见，许多患者和家属放下了住院时不好意思讲、害怕医护人员给小鞋穿的包袱，大胆地讲了真话。患者对医务人员的服务态度、技术水平、后勤服务以及有无接受“红包”及“吃请”等问题都有具体反映，患者也乐意对这些敏感问题提出各自的看法。昨日，该项工作已圆满结束。

    多数患者对铁岭市中心医院的医疗服务是满意的，称赞我院在变化、在进步、在发展：医院的环境亮化了，各科室都有明显的标识；门诊大厅设立的医保、新农合“一站式”办公服务台，极大地方便了患者就医和相关政策的咨询及报销；全天候无假日门诊的开设解决了患者双休日和节假日到医院看病难的问题；特别是每日有值班院长，遇到困难和问题院长可以随时解决。同时，一部分患者也指出了医院在医疗服务中仍然存在着许多问题。针对问卷提出的意见、问题和建议，医院将统一整理，促使相关科室改进工作。

    此项活动的开展，让我们深刻认识到广大人民群众对医院的要求更高了，今后医院将拿出更多的时间深入社会，及时掌握患者及群众的需求，完善各项规章制度，规范执医行为，不断提高医疗质量，提高医疗服务能力。同时，大力倡导新时期优良的医德医风，深化自律意识，强化监管力度，严肃查处违法违规行为，高度重视医疗质量，确保深入推进“医疗质量万里行”活动取得实效。

田  颖