“大夫，做彩超怎么走？”“大夫，帮我看看还需要什么手续？”一次次，一遍遍的咨询无休无止……一站式服务中心的工作人员每天都要不断重复无数次类似的解答，为了让每一位患者都能得到满意的答复，导医人员为此付出了十倍百倍的辛苦和努力。

3月6日上午，一位80岁左右的老妇人步履蹒跚地走进医院大厅，老人面容痛苦，一走进门就东张西望。刘兰英主任最先迎上前去，经仔细询问，老人说她叫王文革，最近常觉得胃不舒服，因儿子去外地了就自己一个人来了，到医院才发现，来来往往全是人，根本不知道往哪里走。在详细询问老人的病情后，刘主任推来一辆轮椅，亲自推着老人挂号、就诊，随后又陪同老人交款、取药，最后在一站式服务中心，刘主任为老人倒了一杯热水，指导她将第一次药服下。同时还逐一告诉老人西药与中药不同的服用方法及服药时间。当刘主任将药品和收据放进老人的手提包时，老人担忧不安的脸上终于露出了欣慰的笑容。她握着刘主任的手久久不肯松开，连声说：“谢谢！谢谢！你们的服务真是太好了！孩子，我会永远记住你们的！”

无独有偶。3月10日中午，一位两鬓斑白的老大爷走进医院大厅，手里提着三张馅饼，哆哆嗦嗦地念叨着找不到自己的老伴了。刘主任和我迎上前去，搀扶老人坐在椅子上，主任安慰老人：“不要着急，慢慢说，你的老伴在哪个病房住院啊？”老汉急的满脸通红说：“记不清了”，我们又询问其老伴患有什么病，老人回答：“老伴眼睛做手术了”，可是电脑里根本查不到她的住院记录，我们怕老人说不清老伴的真实姓名，就搀扶老人去三楼眼科病房寻找，结果仍无此人。此时，老人双眼噙满泪水，嘴里不停的叨念：“老伴没有饭吃了……”我们用手势加口语的引导后，老人告诉我们家在开原，想回家找到女儿再去看老伴。就这样，刘主任搀扶老人直到开原公交站点处。车来后，又将老人的情况告诉乘务员，并替他交了车费，同时还叮嘱乘务员提醒老人到站下车。乘务员感慨地说：“你们的服务太周到了，我替老人家谢谢啦！”

寒来暑往，转眼间，一站式成立至今已经四年多了，感人的故事每天都在上演，被埋怨的经历也时有发生，可是，当看到患者充满感激的表情，一站式每位医护人员都认为再辛苦也是值得的。

一站式服务中心：袁雅丽