“叮铃铃……”，未等电话响到第二声，我已经接了起来，“您好，这里是铁岭市中心医院120急救中心，请问有什么可以帮助您的……”大方得体，语调偏高，简洁明了，直达主题，这就是我的工作—— 一名120急救指挥中心的调度。而上面的那段一年多来我已重复了不下千次的话，加上我的“工作宝典”，在今天我有自信，要将它说得更带“劲”、更有“味”！

早上八点，我已穿戴完毕，端正的坐在了服务台的座椅上等待随时会响起的救援电话。心中窃喜，为了以最佳精神状态投入到工作中，昨晚特地睡了美容觉，而今天早来的十分钟确有成效，拖了地，擦拭了服务台，还喝了口来时烧的那壶润喉水。我的“工作宝典”果然有效！——“宝典”第七章“点燃激情，微笑工作每一天”。俗话说激情是工作的灵魂，那么点燃激情就需要百分之百的热情。查尔斯·布克西顿不也说过“对于取得成功，热忱比能力所起的作用还大。全心全意投入工作的人是赢家。”暗自给自己加油鼓劲，让自己用更饱满的热情投入到今天的工作中。

八点十五分，第一通求救电话打进来，“这里需要急救，快，快来”焦急的声音从电话那头传来，“您好女士，请别着急,请您说清急救地点及病人现状”清楚的询问后,等待着患者家属的回答，“汇源东区12号楼，快来，快快！我爸现在上不来气，快来！”随即便挂了电话，我迅速地派出了急救人员和车辆，未到5分钟，电话又响了起来“你们那是急救吗?人都快死了，120连个影子都没有……”一句句抱怨斥责从电话里传来“请您别着急，我们已经在第一时间派出了车辆，相信马上就会到达现场，我现在马上帮您催车，请再等一下”我微笑着回答道，“好，我等着，现在就给你们计时！”态度强硬，不悦之情显而易见，电话又被挂断了。我长呼了一口气，多亏刚才脑海里突然回想起“宝典”中提到的“绽放笑容，带着微笑去工作”，“掌控情绪，别让情绪影响工作”，潜移默化地，让我及时地进行了换位思考，调节情绪，从而更加理解了病患家属焦躁忧虑的心情。试想，如果病患是我的亲人，此时的自己不一定比病患家属冷静。暗自提醒自己，受理下一通救援电话时要更加的耐心。电话再一次响了起来，意料之中，还是刚才那位病患家属，出乎意料的是，她打来却不是为了再次的催促和发泄不满，“急救车我们接到了，刚才救助也完了，”声音轻快明朗，如释重负，她顿了顿“那会……着急，嘿嘿，总之……谢谢了”，一股暖流涌上心头，刹那间，我仿佛透过电话看到了病患家属明亮的笑，忙微笑着回答“没事，不用客气，这是我们应该做的，希望患者早日康复”。我忽然明白“宝典”所要告诉我的不仅仅是要学会微笑，而是要传递微笑！微笑工作在服务行业中地位重要，在医疗卫生服务行业中更是如此。作为医疗卫生服务行业的工作者，120急救指挥中心的调度首当其冲，虽然与病患见不到面，只通过电话进行沟通了解，但笑容却能表述关切，安抚伤痛，给予希望，传递正能量！他们是院前急救的第一扇窗，是病患家属在黑暗中那道指路光，是挽救患者生命主战场的第一声号角。如何更好的让这扇窗更加宽敞，让这道光更加闪耀，战斗的号角更加响亮呢？答案便是微笑！微笑是一种沟通，微笑是一种帮助，是一种态度，它能打动人的心弦，吹散郁积在心中的阴霾，安抚躁动不安的心，创造和谐。微笑，似初绽的蓓蕾，聚真诚、善良，洋溢色彩，感人肺腑；微笑，似幽兰的仙草，集温馨、关爱，弥漫芬芳，不采而佩；微笑，似火焰风姿，赋热烈、温暖，舞动生命，柔情四射——微笑是世界上最美丽的语言。

《带着微笑去工作》是我的“工作宝典”，也是每个人的“工作宝典”。它让我们带着微笑，牵住生活的手，迎接每一天的新挑战，它让我们工作得更有干劲，充满人情味。让我们带着微笑去工作，向每个人传递正能量吧！

柴 力 菲