时间是一条不回头的河流，在一点一滴中改变着我们周围的世界，“一站式”服务中心就如这河流中的点点滴滴，在流淌的过程中不断地发展壮大，自2005年成立以来，在各届院领导的关怀与关注下，脚踏实地地走过了十年。

十年中，一站式的人员不断在改变，但一站式的历届成员始终秉承“以患者为中心”的服务理念，在“三级甲等医院”的晋升和复审中；在“诚信服务杯”的年检中；在“医院安全管理年”等大型检查中，为医院添彩、加分！

多年来，我们始终把满足百姓就医需求放在首位，在这一点一滴中，用耐心、细心、真诚面对每一双渴望的眼睛。

每天清晨，当我们沐浴着柔和的阳光穿上红色的衣裙，热情地迎接就医的人们投过来的期待的目光时，我们感到我们的工作尽管平凡，但岗位重要，职责神圣！

十年中，每一个平凡的日子，都由一件又一件平凡的小事叠起，一个会心的微笑；一句温暖的话语；一次近距离的携手相搀；一次心与心的交流……让我们丝丝缕缕的真情镶嵌在信任的目光里，一次又一次缓解了来诊者的焦虑，淹没了怨声载道，曾经给过多少人无限的慰藉！

十年中，我们有欢喜、有委屈。每每收到病人家属送来的感谢信或锦旗，听到温暖的话语，大家心里是甜甜的，无比幸福，每一次被认可，均来源于每天工作中不厌其烦的尽职尽责、尽心尽力。把工作做细、合理解释、大大减轻病人的心里负担所得。当然，有时也会遇到一些不可理喻的病人及家属，情绪激动、粗言秽语、甚至动手动脚，我们这些年轻的、在家里被宠着、爱着的年轻女孩们，经得住考验，在一次次擦去气馁的泪水后，还是勇敢地站起来，以德报怨，以加倍热情的态度，耐心的解释来缓解病人及家属的情绪，当病人带着满意的笑容离开医院的时候，我们才如释重负，感受付出后的幸福。

十年中，“一站式”全体人员以优质的服务为患者解决了看病难，看病烦的问题，工作中以“四有”即“急救病人有人陪、不方便病人有人帮、遇到困难有人管、出现矛盾有人解”为工作宗旨，总计接待领诊患者约2057433人次，接待门诊，住院咨询病人约1859976人次，发放化验单约2297511多张。多年来在“诚信服务杯”评选活动中社会民主测试满意率全优，连续十年被评为院“最佳服务窗口”，并荣获2007年“市三八红旗集体”，2009年、2011年度省级“青年文明号”。

众所周知，医疗服务是一项很特殊的服务，环节多，流程多，一般要经过挂号、看病、缴费、检查、取药等多道程序，病人往往感到繁琐和不便，“一站式”服务中心，从患者的角度出发，把原先分散在各个部门里的职能集中起来，以全新的服务理念展现在市民面前，设置远程预约挂号，为患者的健康检查，就医就诊等提供了简便，快捷的系列化服务，解决患者的困惑无措，减少了往返奔波，真正把“以病人为中心”落实到点点滴滴中。

十年里，“一站式”服务中心全面推出八个方面的服务：一、导诊导医，介绍名医，专科特色，负责为病人指引路线，引导病人就诊及完成各类检查项目。二、提供归侨、侨眷、海外侨胞优先的措施，为老弱病残和行动不便的患者免费提供轮椅、并协助挂号、就诊、交费、陪检、取药等全程服务。三、引导并根据患者需要协助办理住院手续。四、开设便民门诊，根据病人的需要开具各种检查申请单，为常规服药的慢性病人开常用药，免费测血压，各种检验报告单解疑，免费为患者提供信纸、笔、开水、茶杯、针线包、卫生纸、为呕吐病人提供塑料袋。五、向患者免费提供有关健康保健，疾病防治知识及科普宣传，治疗经费咨询，发放健康教育手册。六、为患者提供门诊预约挂号服务，患者可以通过专线电话72215100、72213031预约挂号。七、为患者打印，发放门诊检验报告单，为外地患者负责邮寄，协助患者在自助打印机刷卡取报告单。八、解决处理病人和家属提出的意见和建议，耐心倾听，热心讲解，协助逐一排查，使每位患者及家属焦急而来，微笑而去。

世界上最令人赏心悦目的是纤尘未染的青山绿水；最温暖人心的是人与人之间真诚的感情；最有价值的财富是暮年回首时拥有一颗恬淡宁静的心，而所有一切的拥有，都需要一颗善良单纯的心做底色。在未来的日子里，“一站式”服务中心还将继续秉承“从我做起”，“从身边事做起”的工作作风，时刻准备着，成为我院最亮丽的一道风景，快乐自己，温暖他人！

“一站式”服务中心刘兰英