门诊分诊是门诊工作的一部分，虽然是平凡的工作，但作为医院的窗口单位，其服务质量如何，不仅体现了医院的综合服务水平，也将给患者留下最直观和深刻的印象。患者来到医院，首先接触到的是门诊分诊护士，她们的言谈举止不仅影响患者就诊时的情绪，也直接影响着医院的形象。

做为分诊护士不仅要有高尚的道德素质和良好的心理素质，还要有过硬的业务技能和沟通技巧，同时还应具备敏锐的观察能力和应变能力。在门诊候诊患者中，常有病情发生突然变化的患者，分诊护士必须认真观察患者的病情，以便及时发现病情变化为患者赢得更多的抢救时间。记得有一次一位大约50岁左右的女患者因肚子痛，平车推到外科门诊，当时患者面色苍白，表情非常痛苦，分诊护士见病情较重，建议去120看急诊，开始家属并不理解，但在分诊护士的沟通与解释后，立即将患者护送到急诊室，经诊断是宫外孕破裂出血，非常危险，立即急诊手术，患者才脱离了生命危险。

做为分诊护士还要保持良好的、稳定的情绪，始终面带微笑对待患者。 每位患者来到医院，心里都是忐忑不安，在不知道看哪科来到分诊台咨询时，分诊护士的一个微笑，一句问候，就会给患者带来安全感，增加患者的信任度，这不仅提高了工作效率，也使患者能够最快得到准确的救治，使患者感到家一般的温暖。

门诊分诊工作显著的特点是科目细病种多，不具备多学科的知识是难以胜任的。就说一位压疮的患者，他的情况按治疗方法，治疗效果可能涉及到皮肤科、普通外科、骨科、显微外科，看似简单，却又很复杂，只有具备了丰富的专科知识，才能准确分诊。这就要求分诊护士不断学习新知识，只有具备了丰富的专业知识，才能在分诊过程中帮助病人尽快找对专科医生，完成就诊过程。

在商店，顾客就是上帝，在医院患者就是上帝，谁拥有了优质的服务，精湛的医术，谁就拥有了上帝，拥有了长远发展的坚实基础。

总之，在医院实施优质服务的今天，门诊分诊护士不再是单纯的叫号护士，而是医院工作的重要一环，是具体实施医院优质服务的窗口，只有不断完善自己，提高自身的素质，才能把分诊工作做好。我做为一名门诊分诊护士感到很荣幸，在帮助患者正确就诊，及时解决患者就医过程中遇到难题的同时，也为医院的发展贡献一份力量。从患者担心而来，满意而去的身影中，我理解了分诊护士的价值；从每天做的一件件平凡的小事，我体会到了平凡中的快乐。

内外科门诊 吕德珍