新城院区召开职业道德文明用语规范专题会议
发布日期:2021-06-03
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为有效加强行业作风建设,规范服务用语,新城院区6月1日下午2时,在17楼会议室召开职业道德文明用语规范专题会议,中层干部、各科室负责人共23人参加了此次会议。 会上,杨淑贤副院长重点强调,院区要增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量。同时,针对前期服务窗口出现的投诉事件给予处理意见,并认真分析、梳理事件缘由、要求立即整改。对存在被投诉、服务质量差和态度不好的个人及科室提出要端正态度,详实写明情况并做出深刻书面检讨的要求。 随后,新城院区党支部书记张悦汇报了《铁岭市中心医院新城院区文明用语规范草案》内容及拟定过程,草案经过相关部门负责人、临床科主任、护士长多次修改而成,张悦书记在会上宣读了草案。 新起草的文明用语规范涵盖了院区14个岗位。列出了基本“十字”服务用语、文明用语中“八个不说”、“六个多”、“温馨服务十个一点”、“与患者的沟通方法”、“公共用语”;细化了一站式、收款处、药局、门诊临床科室、120急救、放射科、检验科、心电图B超室、病区查房、会诊、病区护理、出院交谈、保洁、保安14处服务规范用语,在会上宣读并征求意见,拟定经过一周时间来修改完善之后定稿。 杨淑贤副院长说:“在院区内推广使用文明用语,既能体现出我们院区的良好整体形象,同时也可以折射出每个医护人员的道德素质与修养,而这在某种程度上可以弥补服务上的一些不足,缓解医患的紧张关系。在目前社会客观的环境下,全面推广文明用语绝不是搞形式主义,各科室领导要带好头,以身作则带动科室职工真说、真做,习惯成自然,逐渐使用文明用语就会成为一种风尚。大家要有决心、有信心、有恒心,我们院区推广使用文明用语一定会取得成功,相信院区的每一位职工都能成为文明语言的践行者。”大家听了杨淑贤副院长的讲话倍受鼓舞,纷纷表示会尽快向科室人员传达会议精神,加快落实的脚步。 最后,杨院长还对门诊预检分诊工作;门禁、后勤工作;工会红诗咏诵活动给予指导安排。
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